发票制度
如需要发票，读者可在提交订单的页面提示“发票选项”一项选择“需要发票”，并在下面备注框中填写发票的客户名称。如果空白，本公司将不予以开办发票。
如果选择“需要发票”网站系统将自动计算商品定价×6%保价费，并与货款一起支付。如不需要发票，您可选择开收据，选择开收据或者不开任何票据，不加收任何费用。
退款
由于以下原因，可能产生退款操作：
非在线支付（银行、邮政汇款）的款项，因没有注明订单号且汇款人与订单收货人姓名不一致等原因造成汇款无法关联到订单，且长期无人认领；已支付的订单款项，由于订单无法全部满足而产生余款；已支付的订单由于库存不足或读者要求而全单取消；已发货商品因符合“退货原则”而产生的退货。
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退换货原则： |
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图书商品出现质量问题时，如缺页、倒装、模糊不清、折页、破损等情况，可以办理退 / 换货。
- 影视音像类商品 ：商品出现质量问题如不读盘、无声音、声音与画面不同步、盘面划痕、马赛克或盘破损等情况，可以办理退 / 换货。
- 办理退 /换的期限为在收到商品 3 日之内，请按网站联系方式联系客服。
- 收到商品后在书上书写涂抹或以其他方式使用过 , 请恕不予退 / 换。
- 由于某些商品的时效性和特殊性，补发以及退换货的时限会有所不同。
影视音像类商品特别提醒：
- 请使用 CD 、 VCD 、 DVD 机观赏 CD 、 VCD 、 DVD 盘，本站不保证由于在计算机上使用所产生的不良效果而造成的所谓”质量问题”。如果用计算机播放 VCD 、 DVD 出现马赛克、不读盘或声道问题，可能由于播放软件与您的系统设置冲突或光盘设置加密程序所导致。请您通过 VCD 、 DVD 机确认是否为质量问题后，再与我们联系。
- 本站出售的 HDVD （也称压缩盘）可以使用普通的 DVD 机观看。
- 游戏 / 软件类商品 ：商品的附加产品、配件或赠品与网站说明不符，主商品没有拆开的情况下，请在收到商品 3 日之内联系客服办理补发。
- 软件、游戏类商品出现操作问题，请您先与生产厂家联系，以避免因操作不当或系统配置原因而误以为是质量问题。对于确有技术缺陷的商品，须由厂家确认后给予退 / 换。软件、游戏的序列号被刮开或者无法证明没有使用过则无法处理退 / 换。
以下情况不予办理退换货：
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任何非由一流图书网出售的商品；
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商品附属物（如光盘、磁带）不齐全或有破损；
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退回商品的发票丢失、涂改或损坏，如未开发票，退回商品的发货单丢失；
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任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
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所退换的成套商品不全。 |
退换货流程
- 请您在退换货前联系客服告知退换货的订单号、商品名称 、退货原因、商品金额；
- 平邮(普通包裹)形式寄回；
- 请将商品原包装与发货单随商品一并寄回；
- 购物时如开据发票，退货时请将发票一并退回。
注：发货单上须注明退换货原因，若发货单丢失，请附纸注明您的 姓名、收获地址、Email、订单号及退换货原因。 |
